Главная
Техническая поддержка

Виды технической поддержки клиентов

Консультации пользователей программы Smeta.RU и Системы ПИР по вопросам корректной эксплуатации

В процессе активного применения программы Smeta.RU или Системы ПИР зачастую у пользователей появляются вопросы, связанные с использованием тех или иных функциональных возможностей. В том случае если вы не посещали курсы сметчиков и не обучались работе с этим программным обеспечением, несомненно, вопросы по функционалу у вас возникнут. Можно конечно поэкспериментировать, путем нажатия на разные кнопки, однако наилучший вариант – это звонок специалистам нашей компании.

Консультации пользователей по вопросам ценообразования и сметного дела в строительной сфере

При обращении к нашим специалистам вопросы, относящиеся к расчету смет и ценообразованию в строительной отрасли, являются наиболее востребованными. "Где найти ту или иную поправку?", "Как поменять один ресурс на другой?", "Как при расчете сметы добавить уборку и вывоз мусора со строительного объекта?" и так далее. Ответы на данные вопросы и множество других можно узнать в процессе учебы на курсах сметчиков, но что делать, если ответ необходим немедленно? Все очень просто – сделайте звонок нашим консультантам, и проблема будет решена достаточно оперативно.

Консультации по ценообразованию в сфере проектно-изыскательских работ

У многих пользователей возникает большое число вопросов, связанных с экспертной оценкой ПИР, например, таких как актуальность справочных материалов, вхождение в проект определенных томов, правильность учета коэффициента стадийности, внесение значений различных поправок – корректирующих коэффициентов и так далее. Консультанты нашей компании, специализирующиеся в сфере ПИР, готовы дать ответы на любые тематические вопросы.

Срочная удаленная помощь через глобальную сеть по вопросам корректной эксплуатации программы Smeta.RU и Системы ПИР

В современных условиях все более востребованной становится техподдержка пользователей с использованием глобальной сети. Суть данного метода заключается в следующем: специалист нашей компании, задействуя лицензионное ПО, получает доступ к компьютеру клиента и может «вживую» не только определить проблему, но и нивелировать ее. При этом формате техподдержки проблема решается в несколько раз быстрее, а пользователь наблюдает за всем со стороны.

Режим работы службы технической поддержки:

Услуги технической поддержки
оказываются в рабочие дни

с 9.00 до 17.30
без перерыва на обед

Базовая техническая поддержка

Включает в себя консультирование в телефонном режиме по программе Смета РУ и Системе ПИР.

Предоставляется БЕСПЛАТНО - всем клиентам* компании!

Обратите внимание:

* - Клиентами компании являются юридические и физические лица, совершившие хотя бы одну платежную операцию за последние 12 мес.

Расширенная техническая поддержка

Включает в себя:

консультирование в телефонном режиме по программе Смета РУ и Системе ПИР;
консультирование в телефонном режиме по ценообразованию в строительной отрасли, в том числе и в проектировании;
срочная, удаленная помощь через глобальную сеть.

Следует отметить, что договор расширенной техподдержки не предполагает оказания услуг по проведению сервисных работ (программное обновление версий, нормативных баз, индексов, каталогов и так далее). Работники нашей компании, занимающиеся техподдержкой, не имеют права давать консультацию по этим вопросам, так как при осуществлении сервисных работ существует определенный спектр действий, который позволяет обеспечить сохранность данных клиента.

Стоимость расширенной технической поддержки

Длительность	Для Юр. лиц	Для Физ. Лиц
на 12 месяцев	15 000 руб	8 500 руб
на 6 месяцев	9 000 руб	5 000 руб

БЕСПЛАТНО:

при наличии Абонементного договора по соответствующему программному продукту;
в течение 1 месяца с момента покупки ПП в нашей компании;на протяжении 3-х месяцев – слушателям курсов сметчиков в рамках, соответствующих обучению программных продуктов или теоретических курсов;
для физ.лиц при условии приобретения обновлений для ПП Смета и Системы ПИР в нашей компании.

Свяжитесь с нашими менеджерами

+7(495)021-89-71

или отправьте заявку и мы свяжемся с Вами!

Отправить заявку

Преимущества технической поддержки компании Дженерал Смета

Профессиональная консультация

Консультирование в телефонном режиме у нас выполняют специалисты, которые получили сертификаты от разработчиков соответствующего программного обеспечения.

Аттестат ФАУ

Наши специалисты-консультанты получили аттестаты ФАУ «ФЦЦС» и имеют большой опыт практической работы в сметном деле.

Контроль качества

В процессе консультаций у нас автоматически выполняется запись всех телефонных разговоров. Любой пользователь после завершения разговора может оценить качество техподдержки по пятибалльной шкале путем нажатия соответствующей цифры на ТФ. Благодаря этому руководство компании имеет возможность оперативно влиять на уровень качества сервиса.

Оперативность

В том случае если все наши специалисты заняты или их рабочий день завершился, клиент всегда может оставить заявку. Максимально оперативно, как только возможно, мы перезвоним и ответим на все тематические вопросы.

Стоимость

Важно отметить, что стоимость оказания данных услуг предусматривает техподдержку только в рамках одной программы Smeta.RU или Системы ПИР и определяется соответствующим для каждого продукта уровнем цен.

О компании

Компания "Дженерал Смета" основана в 2009 году и постоянно развивается. Благодаря высокому качеству услуг и гибкой ценовой политике, нам доверяют все больше строительных компаний, проектных бюро и институтов, а так же частных сметчиков. Благодаря большому количеству сертифицированных специалистов и большой линейке сопутствующих товаров и услуг (обучение, консалтинг) для сметчиков, в 2013 году мы получили статус «Официальный представитель ООО "СтройСофт Регион" в Москве и Московской области». По итогам 2014-2015 и 2016-2017 гг. наша компания заняла первое место среди дилеров Московского региона.

Нам доверяют клиенты

Комитет по архитектуре и градостроительству Москвы

Стать клиентом

Отзывы наших слушателей

ГУП «Мосгортранс» филиал Трамвайное депо им Н.Э. Баумана

Уважаемый Вячеслав Владимирович!

Хочу выразить благодарность коллективу компании ООО «Дженерал смета» за проведенное ими обучение наших сотрудников по программам «Основы сметного дела и ценообразования в строительстве», «Составление сметной документации с использованием ПК «Smeta.ru», «Теория и практика определения сметной стоимости проектных и изыскательских работ, работа с программой «ПИР».
Отдельно хочу отметить преподавателя курсов Навалихина Антона Леонидовича, проводившего обучение за его профессионализм, грамотное и доходчивое изложение материала, отзывчивость и помощь при освоении программы обучения.

ОАО «Атомэнергомаш»

Уважаемый Вячеслав Владимирович!

Выражаю благодарность ООО "Дженерал Смета" в частности В.Л. Басюл за проведенный обучающий семинар «Основы сметного дела и ценообразования в строительстве». Курс был полезен с точки зрения получения новых знаний, необходимых для использования в работе и профессионального роста т.к., в процессе обучения мы узнали, что такое сметное дело и его основы, а также получили представление об особенностях ценообразования в строительстве.
Изучили нормативно-методическую базу для расчета сметной документации и особенности формирования сметной документации. На практических занятиях, смогли закрепить полученные теоретические знания.
Также необходимо отметить предоставленную ООО "Дженерал Смета" возможность индивидуального обучения и удобного графика проведения занятий.

Национальный Исследовательский Томский Политехнический университет

Отзыв

Коллектив ФГБОУ ВПО «НИ ТПУ» в лице сотрудников ПКИ ОП Писарева Михаила Олеговича и Бреусова Павла Владимировича выражает благодарность обществу с ограниченной ответственностью "Дженерал Смета" в лице генерального директора Николаева Вячеслава Владимировича за профессионализм, проявленный при проведении обучающего курса "Оценка стоимости проектных и изыскательных работ, составление сметной документации в система ПИР".
В ходе занятий были получены все необходимые для оценки стоимости проектирования и изысканий знания, которые мы с уверенностью применяем на практике.

Москомархитектура

Уважаемый Вячеслав Владимирович!

Комитет по архитектуре и градостроительству города Москвы выражает благодарность обществу с ограниченной ответственностью "Дженерал Смета" в лице генерального директора Николаева Вячеслава Владимировича за профессионализм, проявленный при проведении обучающего курса «Основы сметного дела и ценообразования в строительстве», Составление смет а ПК «Smeta.RU» и «Оценка стоимости проектных и изыскательных работ, составление сметной документации в системе "ПИР"». Благодарны также за предоставление возможности после обучения пройти подготовку и сдать экзамен на получение аттестата Федерального Центра ценообразования в строительстве и именную печать.
В ходе занятий получены все необходимые для оценки стоимости проектирования и изысканий знания, которые мы с уверенностью применяем на практике.

Стать клиентом

Заполняя данную форму, я даю согласие на обработку персональных данных

Отправить

Заявка отправлена

Ваше сообщение успешно отправлено. В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер